We bieden zorg zoals we die zelf zouden willen ontvangen - Home Instead Amsterdam

Het is inmiddels acht jaar geleden dat Home Instead Thuisservice werd opgericht als thuiszorgorganisatie in Nederland. In de afgelopen jaren zijn we enorm gegroeid. Niet alleen in kennis en ervaring maar ook in omvang. Vandaag de dag telt Home Instead maar liefst 33 vestigingen verspreid over het hele land.

Graag nemen we u mee naar de verhalen achter deze verschillende vestigingen. Wat is de drijfkracht? En wat maakt onze Franchiseondernemers zo bijzonder?

Deze maand een interview met Belinda, Edwin en Stefan Wenink van Home Instead Amsterdam over hun ervaring als franchiseondernemers.

Met welke gedachten zijn jullie de vestiging gestart?

‘‘Belinda en Edwin komen uit de ‘traditionele zorg’ en hadden de ambitie zorg te gaan bieden aan senioren zoals ze het ook aan hun ouders willen bieden en uiteindelijk zelfs zelf zouden willen ontvangen. Stefan voegde zich twee jaar later bij hen, op zoek naar het ondernemerschap. Iets voor zichzelf, een nieuwe uitdaging. Snel ontdekte Stefan dat het bieden van liefdevolle zorg nog veel meer waarde heeft.’’

Wat is jullie drijfkracht?

‘‘Het is iedere dag merkbaar dat we ons écht onderscheiden. De manier waarop wij (Home Instead) de zorg organiseren en bieden aan de klant is merkbaar bij de CAREGivers, klanten en onszelf. Zelf zijn we, Edwin en Stefan, ook CAREGiver. Dan merk je pas echt de toegevoegde waarde van wat we doen in de blijdschap van de klant.’’

Hoe maken jullie het verschil in de wereld van ouderenzorg?

‘‘Onze klantbeloften verwoorden precies wat we doen en waar we het verschil in maken. De klantbeloften zijn verweven in de bedrijfsvoering Onze klanten kunnen verwachten dat de service die wij bieden, minimaal voldoet aan deze beloften. De beloften die toch al in ons DNA gegoten zitten. Deze beloften, ook wel merkwaarden genoemd, completeren onze kernwaarden ‘Geef vertrouwen, Maak het verschil, Vanuit je hart’. Benieuwd naar onze klantbeloften? Download ze hieronder.

Onze klantbeloften

Jullie zijn echte Amsterdammers, zie je dat ook terug in jullie vestiging of werkwijze?

‘‘Alle drie zijn we geboren in Amsterdam. Al ruim 30 jaar wonen Edwin en Belinda in Almere en Stefan sinds 5 jaar in Brabant. Toch hangt er een directe, soms wat luide en af en toe een tikkeltje plat Amsterdams sfeertje op kantoor waar zelfs de 2 Drentenaren in meekomen. ’’

In een eerder interview spraken jullie over de vrijheid van ondernemer zijn. Ervaren jullie deze vrijheid nog steeds?

‘‘Als ondernemer ben je vrij, maar ook weer helemaal niet. Het is moeilijk niet met je onderneming bezig te zijn. Gelukkig weten we dat met z’n drieën aardig te managen.’’