Klantcoördinator Zorg (HBO-V)

Werken bij dé trendsetter in de thuiszorg!

Ben jij de spin in het web met affiniteit voor ouderen? Ben jij gediplomeerd verpleegkundige en ben je ondernemend?  En word je er gelukkig van om de beste dienstverlening voor kwetsbare ouderen te organiseren? Dan pas jij bij de ambitie van Home Instead Thuisservice Liemers!

Home Instead Thuisservice Liemers en omstreken ondersteunt ouderen om zo lang mogelijk op een prettige manier zelfstandig thuis te blijven wonen. We bieden ondersteuning op het gebied van begeleiding en persoonlijke verzorging waarbij onze beloften de kern vormen van onze dienstverlening: bijvoorbeeld vaste medewerkers op vaste tijdstippen die door de klant bepaald worden. Home Instead behoort tot de top 10 best gewaardeerde thuiszorgorganisaties op Zorgkaart Nederland, gewaardeerd met een 9,2!

Wat is jouw uitdaging als Klantcoördinator?

Als Klantcoördinator ben je actief in het domein van welzijn en zorg. Je klanten zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen, veelal dementie. De zorg rondom de klant wordt vanuit verschillende voorzieningen in Zorg in Natura (ZIN), via een Persoons Gebonden Budget (PGB) of particulier geboden.

Jij bent als Klantcoördinator volledig verantwoordelijk voor het organiseren van de dienstverlening volgens de normen en waarden van Home Instead: pure, nuttige en waardevolle ondersteuning wanneer de klant dat nodig heeft. Je staat hierbij nauw in contact met de CAREGivers en het supportteam.

Wat zijn daarnaast jouw werkzaamheden als Klantcoördinator?

• Je bent het gezicht van Home Instead bij de klanten en het formele- en informele netwerk. Je draagt daarbij de unieke visie van Home Instead op een enthousiaste en inspirerende wijze uit
• Als eerste aanspreekpunt onderhoud je contact met klant, familie, CAREGivers en verwijzers. Je bent daarvoor vaak op huisbezoek en laagdrempelig bereikbaar voor de klant en haar en/of zijn naasten
• Je adviseert en informeert (familie van) klanten over de juiste geldende wet- en regelgeving en de financiering van hun zorgvraag
• Je stelt zorgplannen op en levert relevante gegevens aan in de daartoe gebruikte ICT-systemen
• Je bewaakt de grenzen van de dienstverlening, specifiek op het medische en niet-medische domein. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren
• Je evalueert de doelstellingen en resultaten van de dienstverlening door middel van kwaliteitsbezoeken
• Je hebt een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers en breidt dit uit
• Je organiseert en bent betrokken bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken
• Je coacht en begeleidt de CAREGivers bij de werkzaamheden voor de klant
• Je draagt actief bij aan de ontwikkeling van relevante thema’s voor de CAREGivers (bijscholing)

Taken als lid van het Supportteam

• Je beantwoordt binnenkomend telefoonverkeer op een vriendelijke en professionele wijze indachtig de visie, kernwaarden en beloften van Home Instead Thuisservice
• Je bent in staat om bij potentiële klanten en/of verwijzers telefonisch een eerste verkenning naar de behoefte aan dienstverlening te doen, benodigde informatie te verwerken en vervolgafspraken te maken en vast te leggen in het daarvoor beschikbare relatiebeheersysteem
• Je hebt telefonische bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren (bij toerbeurt volgens een vast schema)

Competenties en vaardigheden

• Sterke affiniteit met senioren
• Warm en toegankelijk met een professionele houding
• Commerciële en dienstverlenende instelling
• Communicatief en sociaal vaardig
• Eigen initiatief, je bent in staat zelfstandig beslissingen te nemen
• Goed overzicht kunnen behouden en prioriteiten stellen
• Goed geïnformeerd zijn m.b.t. relevante ontwikkelingen
• Actuele en goede kennis met betrekking tot het zorgnetwerk in de regio Liemers en omstreken
• Een fijne en betrokken collega
• En ben je handig met systemen (kennis van ONS Nedap is een pré)

Opleiding, kennis en woonplaats

• Gediplomeerd verpleegkundige niveau 5
• Passende werkervaring in de gezondheidszorg met de doelgroep senioren
• Kennis m.b.t. wet- en regelgeving Wmo, Wlz, Zvw, en PGB is een pré
• Bij voorkeur woonachtig in het werkgebied (Gemeenten Duiven, Doesburg, Montferland, Oude IJsselstreek, Rheden, Westervoort en Zevenaar)
• In bezit van een geldig rijbewijs
• Een actuele BIG-registratie is geen voorwaarde

Wat heeft Home Instead jou zoal te bieden?

• Goed salaris conform cao VVT in FWG 45-55, afhankelijk van vooropleiding en werkervaring
• Laptop en smartphone van de zaak en mogelijkheid voor een (lease)auto
• Goede pensioenregeling
• Een uitdagende & afwisselende functie voor 32 uren. Geen dag is hetzelfde en je mag je uren flexibel indelen!
• Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt op ZorgkaartNederland gewaardeerd met een 9.2
• Niet te vergeten: een enthousiast en betrokken team die alles doen voor de beste klant- en medewerkersbeleving

Waar ga je werken?

Home Instead werkt in Nederland met ruim 40 vestigingen vanuit de visie dat ouderenzorg anders moet en kan. Met de kernwaarden ‘Geef vertrouwen, Maak het verschil, Vanuit je hart’ bieden we dagelijks oplossingen om langer thuis te blijven wonen. Wij kijken naar wat er wél mogelijk is.

Home Instead Liemers is als groeiende vestiging ruim 4 jaar geleden gestart en is inmiddels uitgegroeid tot een professionele organisatie met 7 Klantcoördinatoren (Janneke, Jeannette, Lidy, Linde, Lindsy, Malou en Yvonne), 4 Servicecoördinatoren (Angelique, Astrid, Vivian en vacature), 2 CAREGivercoördinatoren (Mary en Wilco), 2 Administratief Ondersteuners (Petra en Tamara) en de directeur (Herman). Zij bieden met ruim 100 CAREGivers aan ruim 200 klanten de juiste zorg.
De vestiging in de Liemers heeft de ambitie om nog meer impact in de regio te maken. Kijk op www.homeinstead.nl/liemers voor meer informatie over Home Instead Liemers.

Vanwege het vertrek van één van onze Klantcoördinatoren is deze vacature beschikbaar. Kijk op www.homeinstead.nl/liemers voor meer informatie over Home Instead Liemers.

Interesse? Leuk, we zijn benieuwd wie je bent!

Solliciteer direct via het sollicitatieformulier op de vacaturepagina van Home Instead Thuisservice Liemers. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Herman Holtes via 0316 231 000.

Je bent ook van harte welkom om je vragen te stellen tijdens een kop thee/koffie.